1: ノチラ ★ 2018/04/08(日) 17:01:20.76 ID:CAP_USER
公益財団法人日本生産性本部が実施した企業・ブランドの顧客満足度調査「2017年度 JCSI(日本版顧客満足度指数)」で、調査対象となった34業種410の企業・ブランドから、通販では「ヨドバシ.com」「オルビス」「Joshin web」などが上位に入った。

上位50位に入った通販・ECサイトは、「ヨドバシ.com」(3位)、「オルビス」(14位)、「Joshin web」(18位)、「amazon.co.jp」(28位)、「通販生活」(36位)、「FANCL online」(36位)。
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「失望指標(企業やブランドに対して失望した経験)」が低い企業・ブランドのランキングでは、「オルビス」が1位、「FANCL online」が2位、「Joshin web」が4位、「ヨドバシ.com」が5位、「山田養蜂場」が9位に入るなど、上位10社のうち5社を通販会社が占めた。
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「JCSI」は、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つの指標で顧客満足度を数値化している。

JCSIの6つの指標
顧客期待:利用者が事前に持っている企業・ブランドに対する印象や期待
知覚品質:サービスを利用した際に感じる品質への評価
知覚価値:受けたサービスの品質と価格を対比して感じる納得感
顧客満足:サービスを利用して感じた満足の度合い
推奨意向:利用したサービスの内容を、肯定的に人に伝える意向の強さ
ロイヤルティ:サービスの継続利用や、頻繁な再利用の意向
通販に限定したランキングでは、「顧客期待」を除く5つの指標で「ヨドバシ.com」が1位を獲得した。顧客期待は「通販生活」が1位。

「オルビス」は顧客満足、知覚品質、推奨意向の3指標で2位を獲得。「Joshin web」は知覚価値で2位、「amazon.co.jp」はロイヤルティで2位だった。
https://netshop.impress.co.jp/node/5306

2: 名刺は切らしておりまして 2018/04/08(日) 17:07:12.04 ID:+HdNCU2C
ネットショップだけじゃないのか。
1位2位が宝塚歌劇団と劇団四季って。

3: 名刺は切らしておりまして 2018/04/08(日) 17:08:11.41 ID:uDYER1f2
秋田こまち買ったら大阪からの発送だったので
2度と買わないことにした
神奈川在住

6: 名刺は切らしておりまして 2018/04/08(日) 17:16:36.38 ID:yYVzg8sp
社内の社員と非正規社員と発送する社員の満足度も調べてくれ。

12: 名刺は切らしておりまして 2018/04/08(日) 18:32:00.70 ID:J9TS9pMe
最初から期待してないから失望もされないだけやろ

14: 名刺は切らしておりまして 2018/04/08(日) 19:23:52.04 ID:wttPegeY
ヨドバシはリアル店舗の接客が素晴らしい
接客が適当なビックカメラと雲泥の差
ポイント制ではあるが、差し引くと結構安い
尼の通販は激安で便利だが、サービスは今一つ

15: 名刺は切らしておりまして 2018/04/08(日) 19:29:38.44 ID:Sxj+PhO8
ヨドもビックもそろそろハウスポイントやめてくんないかな・・

16: 名刺は切らしておりまして 2018/04/08(日) 19:32:52.42 ID:TP1FZ8Ba
>>15
継続的に利用している人間にとっては
何の問題もないわけで、
amazonも囲い込みを始めたように、
最安値のときだけ来る客はよくない客なのかも。

25: 名刺は切らしておりまして 2018/04/08(日) 20:06:01.81 ID:BwLtd6t0
求めてるモノ 求める質と量 方向性 
何もかもが違うのに、よく均一化して比較しようと思ったなwww

27: 名刺は切らしておりまして 2018/04/08(日) 20:16:31.95 ID:69eRRYDL
販売員が「予算はどれくらいですか?」と聞いてくる所は最低な店だね
ヨドバシでは出会ったことがないから

43: 名刺は切らしておりまして 2018/04/09(月) 01:53:50.14 ID:CfhuOOnD
ビッグよりは上だよな
ヨドバシは商品の質問して返って来るが、ビッグは知りませんが殆どだ
お前何の為に立ち会ってるのかと