1: 名無し
東洋経済オンライン2017年11月23日 6時0分
http://news.livedoor.com/article/detail/13929337/

無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」

土下座を強要させる。過度な暴言を浴びせる。不手際に対して必要以上の謝罪や金品を要求する――。

百貨店やスーパー、コンビニエンスストアなど流通サービス業が主に加盟する産業別労働組合「UAゼンセン」が、顧客の悪質クレームに声を上げた。11月16日、厚生労働大臣に労働者を守る措置を国として講じるように要請書を提出した。

UAゼンセンがこれに先駆けて今年6~7月に行った調査では、アンケート回答者の7割以上が、客から何らかの迷惑行為を経験したことがあるということが明らかになった。少し前の話となるが、衣料品チェーンの「しまむら」で客が店員に土下座を強要し、ツイッターに投稿した事件(2013年9月)をはじめ、接客スタッフが客から過度の謝罪や暴言などを受けたというニュースはしばしば報道されている。

上記調査によると「迷惑行為」を受けた従業員の1%が、その影響で精神疾患に陥ったということだ。

もちろん、従業員側の不手際に対し、客の立場からすれば一定程度のクレームをつけたくなるのは、人間としての心情であろう。ただ、それが行きすぎてしまうと、最悪は法律にも抵触し、「犯罪」となる可能性がある。

たとえば、無理やりに土下座をさせるのは「強要罪」、怒りに任せて胸ぐらをつかむのは「暴行罪」、その結果、ケガをさせれば「傷害罪」に問われるかもしれない。また、店頭で大声を上げ続けることは「威力業務妨害罪」に当たる可能性がある。

迷惑行為を続けた際に、「お引き取りください」と言われ、それでも居残り続けた場合は、「不退去罪」に該当する場合もある。店舗などのパブリックな場所であったとしても、その場所の所有者や管理者から退去を求められて退去しなかった場合に成立する犯罪だ。

接客スタッフの立場になってみると、突然、悪質なクレーマー客と対峙することになって心の準備ができていないと、相手の勢いにのまれたり、どうしてよいかわからず頭が真っ白になったりするだろう。ただ、行きすぎた悪質クレームが刑法上の犯罪に問われる可能性があるという点から、「不当な要求に応じる必要はない」というスタンスを取ることは可能だ。

(全文は配信先で読んでください)

3: 名無し
お客様は神様だから、無問題

6: 名無し
感情論だらけだし、グレーゾーンが広いからな。

7: 名無し
ここにも巣食ってそう

36: 名無し
>>7
まあ、普段はここに居るだろうね

8: 名無し
>>1
そうやって正当なクレームまで封じようとしてんのか
ゆとりじゃるまいしその手には乗らんぞ

9: 名無し
三波春夫の罪は重い。

19: 名無し
>>9
三波春夫じゃないよ、それをネタにしたレッゴー三匹が悪い

40: 名無し
>>19
三波春夫が言うお客様は観客の事で、
観客は神様なので、しっかり歌わないといけないと言う
歌い手の心構えについての言葉って公式に発表してるのにね。

43: 名無し
>>40
神様ならお布施もらってご加護を与える
料金もらってサービス提供するのが神様なんだよ

48: 名無し
>>43
レッゴー三匹が笑いのネタに、したのが悪い

45: 名無し
>>40
全てのサービス業に援用出来る
金払ってサービスを受けるから
で、殆どの小売店もサービス業なんだなこれが
安売り店やネットで完結するところを割高な金払って
店までいくのだから

10: 名無し
お客様第一主義でやるからこうなる
店員が客と対等な立場じゃないと会社ひっくり返されるぞ
コンプライアンスなんぞ3の次だ

11: 名無し
簡単な被害者ビジネス

12: 名無し
2分の遅れでいちいちお詫びする鉄道会社がクレーマー体質を生む。

14: 名無し
しまむらでやらかした犯人もアレだが、お前らは晒しでそのうち捕まるぞ

15: 名無し
これは酷いニダね

16: 名無し
ゆすりたかりがミンジョクの生業ですから

17: 名無し
クレーマーの見分け方

クレームするのが愉快・楽しい人     ⇒クレーマー
クレームするのが不愉快・楽しくない人  ⇒正当な客

・・・貴方はどっち?

18: 名無し
民進党の事ですか?

20: 名無し
ゆすり、たかり、・・・非生産的

21: 名無し
店舗の現場にはっきりとした強い態度で悪質な客に対峙出来る者がいればいい。
長時間店員に絡んで理不尽な要求していた客に俺が有無を言わさぬ態度で強く理不尽な要求呑めないとハッキリと言ったらそれだけで直ぐに相手も引き下がったぞ。
捨て台詞は吐かれたけど、くだらないことに時間取られるよりはるかにマシ。

22: 名無し
不当な「強要」や「暴行・傷害」は、速やかに「警察」に相談するべき。
それはクレーマーの為でもある。

24: 名無し
昔100円ショップで働いたことがあるけど、何年も前に購入した商品を使い倒したあげく不良品だから謝罪と詫びの品寄越せと言われたことがあったな

53: 名無し
>>24
警察を呼んで措置入院させるしかねーな。
精神異常だろそれ。

26: 名無し
だいたい、店は定価より安く売ってる時点で十分にサービスしている。
そのうえに理不尽な要求して来たり、店員に必要以上に責め立ててくる客は自分で問屋と直接交渉したりメーカーからケース単位で商品仕入れろ。

28: 名無し
おまえらのことじゃん

29: 名無し
正社員でも、派遣労働者の方々でも
残業は強制ではありません
会社側が残業を強要する事は出来ません
これは労働基準法で定められています
守らない会社はドンドン告発してやりましょう

30: 名無し
土下座強要なんてしたこともされたこともないし周りの人にもそんな話無いし都市伝説だろw

31: 名無し
やくざ「せやからワイらの出番やて」

32: 名無し
悪質な店員は氏んでください
悪質な店舗は閉店されて下さい

34: 名無し
>>32
全て消える

33: 名無し
甘えるな底辺労働者

35: 名無し
煽り運転とか話題だけど
あれの店内バージョンみたいなもんじゃねーの?

ヤバイのは何処にでもいるだろう

38: 名無し
世の中にお客様が増えすぎたんじゃね。個性がーとか、自分らしくーとか行き過ぎた自己中主義。

39: 名無し
熊本議会にも居るぞ

子供を武器にするババァ

41: 名無し
タクシーの運ちゃんだが、暴言はある程度我慢する
暴力とは言えない程度の接触は2度までは許す
メーターを早く切ったり速度超過や喫煙は認めないし土下座なんて絶対しない
それを超えたら通報するだけ

46: 名無し
東京新聞の記者みたいな感じか

47: 名無し
一人の命は地球より重いって言った総理がいるとか?

49: 名無し
モンスタークレーマー
モンスターペアレント

50: 名無し
特別永住資格の弊害か

51: 名無し
気に入らないなら利用しなきゃいいのに、利用するんなら文句言うなよ
うっとしいから絡んでくるなよ。迷惑なんだよ。

54: 名無し
>>51
NHK「受診料払ってくださーい」

56: 名無し
>>51
最初から利用させなきゃよくね
利用させといてあとから文句いうなよ

52: 名無し
クレーマーって自分の不満のはけ口を、弱い立場の人間にぶつけてストレス解消しているんだよな

55: 名無し
警察も民事に介入させろ

62: 名無し
>>55
そんなんしたら過労死する警察官ばかりになる

57: 名無し
というかアホなクレーマーを相手にしなきゃいいだけだろ

本当にくだらない問題

58: 名無し
ステーキ畑

59: 名無し
要するに落ち着いてクレームすりゃいいだけだろ
実に簡単なこと

ただそれができない人が多い

60: 名無し
即警察呼べ

61: 名無し
クレイマー民族がタブー扱いされてるから

こっち方面のノウハウの蓄積を長年出来てなかった
というのもあるのだろうな

67: 名無し
>>61
バイトで何回かクレーム処理したことあるけど、
悪質なやつは電話切ったよ。
すぐ首になったけどw

63: 名無し
八王子の病院で、クレームの果てに、火炎瓶を投げ込んだやつがいたな。

64: 名無し
東京新聞の記者は、事実がないのにクレームだから病気の類い

65: 名無し
速やかに警察呼べって

つーか札幌のミスドで面白いのみたけどね

クレーマー「店長呼べ」
地域マネージャー「店長の上司です」
クレーマー「うるせー店長呼べ」
警察「落ち着け」
クレーマー「店長呼べ」

66: 名無し
今の職場にも頻繁に来るなクレーマー
アイツ等ってとりあえず高圧的な態度に出れば無茶が通ると思ってるだろ