カルテル

1:名無し: ID:CAP_USER9.net
先日、あるauショップの対応がインターネット上で話題になった。きっかけは、ツイッターの@SHADEmiyokoさんというユーザーが11月10日に投稿した
「昨日auショップ行ったら、アンケートの回答内容指示する紙もらったんやけど…」というツイートだ。

そのツイートによると、渡された「お願いごと」という書類には、後日メールで届くアンケートについて、店舗の満足度は「大変満足」、スタッフの対応は「非常によい」などと回答するように書かれており、
「必ず上記の回答でお願い致します」「【よい、ふつう】の評価は、不合格です」と念押しされている。

また、「アンケートの結果によっては、KDDIから指導を受けてしまう」「この部分が悪いとKDDIに怒られてしまう」という記述もあり、当該書類の画像もアップされている。
しかし、アンケートの回答内容は個人の自由であり、率直な意見を反映させることで、ショップのサービス向上に役立てられるもののはずだ。

この件に関して、KDDIに問い合わせると、以下のような回答を得た。

――依頼状には、アンケート回答において「店舗への評価が悪いとKDDIに怒られてしまうので」という旨が書かれていますが、
評価が悪い店舗に対して、貴社は具体的にどのような対処をなされておられるのでしょうか。

「アンケートの主目的はauショップをご利用されたお客さまからの率直なご意見を把握する為に実施をしているものであり、アンケート結果によっては改善を促す為の指導をすることはございます」

――再発防止のため、貴社としてどのようなお取り組みをなされるご予定でしょうか。

「KDDIとしてはこのような手法を認めてはおらず(auショップに対して)あらためて注意喚起を促すとともに、KDDIとして適切なアンケートの運用を徹底してまいります」

「最後となりますが、今般の一部店舗で発生した不適切な対応により、お客様にご迷惑・ご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。
本事案を契機として、当該代理店・店舗のみならず、全代理店・店舗に対してアンケート取得に際しての注意喚起を実施するとともに、
店舗運営において適切な業務を確保するため、店舗管理を再徹底してまいります」

●アンケート結果は店舗と店員の評価に直結

実際に、携帯ショップで前述のような行為が行われることはあるのだろうか。都内の携帯ショップで約7年の勤務経験がある元店員のA氏は、以下のように語る。

http://news.infoseek.co.jp/article/businessjournal_294011/
Business Journal / 2016年12月9日 6時0分

2:名無し: ID:CAP_USER9.net
「確かに、アンケート結果は点数化されて、店舗ひいては個人の評価につながるので非常に重要です。キャリア(携帯電話会社)
ですべてチェックされ、店舗では顧客名などが伏せられた状態で確認することができます。
しかし、回答方法を記載した書類を渡したり、口頭で『自分の評価につながるので……』と言ったりする程度はありますが、露骨に回答内容を指示するようなことはありませんでした。

テクニックとしては、たとえば機種変更のお客さんに『一度に操作を覚えるのは大変ですよ』と言って
翌日の再来店を促すというものがありました。翌日も来てくれたら、そこでアンケートに答えてもらうように仕向けるのです。
さすがに、スタッフの目の前で『不満』などを選ぶ人は少ないので効果的でした。
また、『あなたが答えてよ』とスタッフに回答させるお客さんもいましたが、そのときはありがたく『大変満足』などにしていましたね。

アンケートの回答は純粋に参考になるものも多く、内容によってはキャリアから表彰されたり店舗に貼り出されたりするので、スタッフのモチベーションに大きくかかわってきます。
そのため、もし『いいスタッフだな』と思ったら、ぜひその旨を書いてほしいですね」(A氏)

●ノルマ達成のために自腹でスマホ契約も

アンケートはショップやスタッフの評価を左右するだけに、件のauショップが必死になるのもわかる気がするが、
裏工作がバレてしまっては元も子もないだろう。また、A氏は成績がピンチのときの“隠し玉”として「家族契約」を挙げた。

「店舗の成績が悪いときは、点数稼ぎのために家族に契約してもらってアンケートに答えてもらうこともありました。
これは、契約件数に関しても同じです。月のノルマとして新規契約100件、商戦期には200件が課せられましたが、家族の契約をいざというときの“隠し玉”として温存しているスタッフは多いと思います。

それでもノルマにギリギリ足りないときは、スタッフが自腹で契約することもありました。
私も、それでスマートフォンやフォトパネルを買ったことがあります」(同)

総務省によると、2015年度末時点で携帯電話の加入契約数は約1億5648万で普及率は123.1%。
今や単純計算で1人1台以上を持つアイテムとなったことで、ショップには老若男女さまざまな人が訪れるという。

「他店でスマホとセットで128GBのSDカードを買わされたというお年寄りのお客さんが来たことがあります。そのスマホには32GBの内蔵メモリがあるので、まったく必要ないはずなのに……。
また、転売目的なのか、SIMカードのみを大量に契約する中国人や、明らかに偽造のペラペラの健康保険証で契約しようとする人もいました」(同)

こうした事例があったため、キャリア側も本人確認に関するルールを厳格化するなど対策を打っているというが、今後も携帯ショップをめぐる問題は尽きることがなさそうだ。

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828:名無し: ID:8rDr48ZJ0.net
>>2
32Gのメモリで足りるかどうかお前が決めるなよ
191:名無し: ID:NkCxm01o0.net
>>1,>>2
32GBの内蔵ストレージがあるからSDカードは不要という謎理論
257:名無し: ID:gPnlabLJ0.net
>>191
32をまだ使ってもいないのに128勧めるのは無駄だろ?
そこまで説明されないとわからないのか?
270:名無し: ID:GsScbafT0.net
>>257
だめだよ、内蔵32GBは最初からなるべく温存しておかないとね、OSが遅くなったら
どうするんだよ?
406:名無し: ID:E3rmmC/T0.net
>>2
>それでもノルマにギリギリ足りないときは、スタッフが自腹で契約することもありました。
>私も、それでスマートフォンやフォトパネルを買ったことがあります」(同)

不正契約になるんじゃね

431:名無し: ID:KTBo2SG50.net
>>406
必要だそうで私用として買ったみたいすよー、ノルマ?何かの間違いでしょうちはノルマなんてないっすよ(棒読み)
とかどこぞの郵便局みたいに言い出せば責任逃れ出来そうだしなw
5:名無し: ID:bwRtV/E40.net
1年位前に32GBのSDカード1万円くらいで買わされたけどこれって騙されてる?




107:名無し: ID:wFhahdqm0.net
>>5
うん。完全なカモ。ネギもしょってるし、他の具材もフルセット。
挙げ句の果てにお小遣いもあげるくらい。
319:名無し: ID:t35K4WP70.net
>>5
カモにされているのは否定しないが
携帯店もカモにされて
同等品が小売店価格が2500円くらいなのに4000円位で仕入れ共用されているかも
503:名無し: ID:xRQZI0te0.net
>>5
半年前に900円で買ったよ
尼でTeamのやつ
750:名無し: ID:nkvf4KLT0.net
>>5
俺は1500円24回払いで128G買わされそうになったぞ今年の8月くらいに
755:名無し: ID:0BVIU9m20.net
>>5
騙されては無い。
キャリアが指導した価格で
キャリアの決済手段を使ってるから。

もちろん代理店には手数料が入る。

昔は代理店の努力で割安なsdなどを売ることもできたが、、
いまもそうなのか?
キャリアがなんらかの圧力かけてるのか?
それ位はキャリアショップを3店舗回りゃあ想像つくだろ。

キャリア様が動作保証してくださってるカードだからアマゾンに比べたら高いんだよ。

キャリアに言え。

キャリアとキャリアショップ、コールセンター、アンケート集めるところは違うからな。間違うなよ。立場的にはお前らの仲間だ。責めてやるな。

キャリアで意思決定してるやつらの所に届くのは
株主の声と監督官庁の声だけだ。

キャリアの下っ端社員は我慢して自分が偉くなるの待ってるようなのが多いから客の声は聞こえないふりしてるぞ。可哀想なサラリーマンを責めるな。

915:名無し: ID:yO2cj/3F0.net
>>5
クラス10でも高くても2000円くらいで買えるよ
35:名無し: ID:GsScbafT0.net
>>5
32GBで1万円は高すぎますね、ぶっちゃけ1500円で変えますよ、そんなに
高速タイプのSDカードである必要はない、なぜなら一番安物のSDカードや
MicroSDカードでも3MB/sの読み書き速度は出るんですよ、つまり
ビットレート換算すると24Mbpsです、これはBSデジタル放送の最大ビットレートに
匹敵しますね、ということはですよ、フルHDハイビジョンムービー撮影に
関しても充分な性能があるんですよ、まあただ例外としてデジタル写真撮影の
場合ですね、安物の低速SDカードだと記録にもたつく場合がありますね、
記録に2秒掛かってイラつくとかね、連射がスパスパいかないとか、
これは最高画質設定で静止画撮影するとデジタル画像のデータサイズが5MBくらい
有るからですよ、もしくはそれ以上、そうすると撮影後に記録まで1~2秒位の
待ち時間が発生します。
778:名無し: ID:o050RbEY0.net
>>35
クラス10の永久保証付でしかもトランセンドのやつが今じゃ2000円だもんな。
64GBで。
一年前でも高杉wwww
200GB七千円強とか見つけたがしかもノーブランドで恐すぎワロタ
497:名無し: ID:OX4yBlrI0.net
>>5
DSのmicroSDカードは高いからな
どんまい
987:名無し: ID:/7eY0dc30.net
>>497
え?
高いって言うならvitaの専用メモカだろ
あれは独自規格で64GBが実売価格¥10k弱のぼったくり
micro SDならその半額くらいだぜ
921:名無し: ID:gGSfAOlC0.net
>>5
あいぼん人気のひとつかもしれんな
mSDカード使えないもんな…




926:名無し: ID:+rACXm3y0.net
>>921
をいをい、SDなしとかって、
爆発するからってスマホの電源が入らないようにされたら、
どうやってデータ回収すりゃいんだよ。

一年前の今日の記事
今のインターネットはおかしい、簡単に人を侮辱することも出来るし逆に一度侵した過ちが永久に叩かれ続けることもおかしい

6:名無し: ID:q7/Lb7is0.net
PC DEPOTかよ
7:名無し: ID:/Dpo97ru0.net
デポるということ?
427:名無し: ID:jqhibnAq0.net
>>6 >>7
こっちが本家w
PCデポが真似をしただけ。
なぜ今まで記事にもならなかったのか不思議なくらい
9:名無し: ID:QT1Ijhmy0.net
自分も年寄り扱いされて糞高いSDカード勧められました。
205:名無し: ID:nrvLA3H+0.net
>>9
4k対応のSDカードは断ろうね

安すぎるのよりも日本メーカーがいいのは事実だが

726:名無し: ID:RD7Ul5G90.net
>>5>>9
2週間くらい前にドコモショップで7000円くらいで買ってしまった
(もう値段忘れたけど)

待ってる時もわざわざ店員が売りに来て、
いったん断ったけど窓口で、
「機種変と同時に写真が保存出来ない可能性があります、絶対じゃないですけど」
って言われたらそりゃ買ってしまうよ。
新しい機種買って写真が保存されなかったら嫌に決まってる

そんな嘘のアドバイスして物を買わせるのってどうにかならないのかね

16:名無し: ID:GsScbafT0.net
>>9
SDカードがないと動画をたくさん撮れないからな、せっかくフルHDムービーカム
として使えるスマホを無駄にするわけにはいかないよ、128GB microSDカードが
おすすめだよ。
288:名無し: ID:yvd+fy+v0.net
>>16
32ギガで1万円なら、128ギガは5万円くらいしそうだなw
しかしmicroSDもUSB Cケーブルも、なんでショップだと
こんなに高いんだ?
303:名無し: ID:GsScbafT0.net
>>288
そりゃショップだから高いんだよ、車のバッテリーだってスタンドは高い。
312:名無し: ID:RrChkhyM0.net
>>303
おいおいオートバックスとかのバッテリはB級性能だぞ
バッテリは値段のごまかしがきかんもの1位
ガソスタにあるのは緊急なこともあるからいいのを置いてる
24:名無し: ID:pQ08OO390.net
20代の頃にiPhone買いに行ったら一緒にフォトフレームどうですか?とか勧められたわ
何に使うんだよそんなゴミ
634:名無し: ID:IwGGILx00.net
>>24
勧められただけなら未だ良い
家の母親は勝手に契約させられた
知らない間に口座から引き落としさせられていて
クレカ1枚解約して支払いの催促状が来てやっと気付いた
6年間も無駄に払っていたよ全然使っていないのに




26:名無し: ID:lvykLaxb0.net
ウチの親もらくらくホン勧められて契約してたわ…
598:名無し: ID:.net
>>26
らくらくホンは使いやすいだろ
991:名無し: ID:QxAGcFa80.net
>>26
それは親切だ
31:名無し: ID:KSshMnFF0.net
その前に、そもそも契約する時に免許証提示するのに、なんで客に住所その他を記載させるんだ?
そんなもの免許証のコピー見て、後で店員が記入しておけばいい話だろ。
これ、日本人はもっと怒っていいと思う。
しかもそれで契約事務手数料取るんだぜ。
76:名無し: ID:pB6pSE+E0.net
>>31
ソフトバンクは店員が入力するよてかスキャンするとある程度自動で入力される
連絡先の番号とか証明書に書いてないものだけ別に紙に書くか直接タブレットに入れる
最近他社もそんな感じになってきたけど
ソフトバンクは10年前からそうだぜ
187:名無し: ID:GUSFZ3dw0.net
>>31
一応面前自署って建前がありましてな
今時はネット上で完結したりするから面倒ならそちらを選べばイイ
41:名無し: ID:RgK6YyWw0.net
>>31
馬鹿の見本
73:名無し: ID:u8zW2F3RO.net
>>31それを良しとしたら契約書の偽造しほうだいだろ
本人の筆跡だから契約書が有効なんだよ
102:名無し: ID:GsScbafT0.net
>>73
筆跡はあんまし関係ないと思うけどねぇ~。
472:名無し: ID:+CPL+qXC0.net
>>73
脳梗塞で倒れた母のau携帯を解約しようとしたら,
「本人が来店しない場合、委任状を書いて持って来い」
俺「脳梗塞で字がかけない」
au「そんなことは想定してない、委任状がないと解約には応じない」
俺「来店したら、書類への記載は不要なのか?」
477:名無し: ID:+CPL+qXC0.net
>>472
途中で送信してしまった
au「来店しても本人に書いてもらう」
俺「店に行っても同じだろ」
au「そうだけど、本人が書けないなら、あなたが手を添えてでも書かせろ」

auについては本人の筆跡は関係ないな。
脳梗塞になって字が書けない人に、筆記具を握らせて、手を添えて無理やりにでも書かせろ。
でないと解約には応じない。がサポートセンターの正式な回答でした。

480:名無し: ID:RiJH/24W0.net
>>477
消費者庁に言うとうきうきで対処してくれるぞ
あいつらそういう、トラブル対処のお手伝い大好き人間がやってるからな
2ちゃんねるの特定班と同じ人種だと思った、有能
482:名無し: ID:AmGseiEO0.net
>>477
その感じだと障害者強制連行して手を動かせて書かせたら契約としてはOKだな
こりゃ、グループホームや成人の障害者施設の連中に唾つけたら楽勝やな
517:名無し: ID:PL0MlfFnO.net
>>477
すごいなw

484:名無し: ID:rOK9LcIr0.net
>>477
トラブル起きないなら委任状はお前が書けばいい
トラブルの際に責任の所在が委任状偽装した奴になるだけ
委任状と本人確認書類コピーと捺印だけあればやりたい放題だ
507:名無し: ID:+CPL+qXC0.net
>>484
auの委任状は小さすぎて、手を添えて書かせるのは無理なので書ける程度の大きさの
紙に手を添えて書いたのを持っていって解約した。委任偽装はしたくないのでね。

auショップでは委任状の記載内容確認どころか、全く見もしなかった。
(委任状のコピーはもらってない、そのような規定があるかは知らん)
社内規定で委任状が無いと応じないと言ってたのに、無茶苦茶ルーズ。
提出した委任状を全く見ないで解約に応じるのはauの規定でOKみたいですね。

532:名無し: ID:pB6pSE+E0.net
>>507
パソコンで作って名前の部分だけ書かせればいい
au的にはok HPにも名前以外はパソコンで作っていいって書いてある
ショップのやつがコレじゃダメとかごちゃごちゃ言う時があるので代サポに確認の電話で時間がかかることがあるが…
まー自分で書いたほうが一番早いし簡単よw

ソフトバンクだったら店頭で代理人が委任状書いても良いルールになってるんだけどな
auは面倒だなw

38:名無し: ID:SlZ2lzmM0.net
アンケートの結果って実は意外なほど効果を発揮するもので、どれだけ優秀なスタッフであってもアンケート次第では簡単に評価を落とされる。
評価基準が曖昧で個人の主観でしかないアンケートをありがたがるのが正しいのかどうかはともかくとして、スタッフにとってはそれだけ恐ろしいものなんだよね。
「素晴らしい対応でしたが、さらなる向上を期待して」って理由で低くつけられたアンケートで反省室に呼ばれるとか、意味わかんないけど…。

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引用元:2chscから