docomo

1: 本多工務店φ ★ 2013/02/06 02:05:23

NTTドコモが年に1度開催する接客のコンテストの全国大会が開かれました。
地区予選を勝ち抜いた9人が舞台上の模擬店舗で接客技術を競います。

お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応。
実際のドコモの状況に即したものです。
大手3社で唯一アイフォーンを扱わないドコモは接客力の向上でファンを増やそうという狙いです。

人材派遣会社のエスプールによると、
スマホの普及で多様な商品知識が販売員に求められていて、接客時間も長くなり、携帯ショップでは人手不足の状況だということです。

ソース:WBSニュース
http://www.tv-tokyo.co.jp/mv/wbs/newsl/post_34748/

転載元http://www.logsoku.com/r/bizplus/1360083923/

3: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:09:47 ID:AhRr4h8l

比べて劣るものを口車で客に売ったのが相手に知れたら二度と信用されんぞ。
4: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:11:20 ID:yyXE8kx4

>お題の1つはドコモを解約し、ライバルのauでアイフォーンを購入したいという客の対応。

難易度高いな

6: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:15:39 ID:wIYGhMge

まず家電屋に行く人が減ってる
IPHONEほしいひとはドコモショップにはいかない
接客受けたあとで2chみる
IPHONEほしいひとはとにかくiphoneがほしい
劣ってても欲しい
7: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:16:22 ID:CDr9xyLc

そもそも窓口でMNP先の「auでiPhone」なんて言わないだろ。
「MNP番号ください」だけで終わりだろうが、解約阻止必死すぎw
61: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 06:23:36 ID:2f7YMJZH

>>7
チラ見したがMNPするカップルに待ってる間にiPhone購入を聞き出してたぞ
週末は三時間待ち
8: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:23:43 ID:93LCiXzK

ドコモの窓口、MNP申請すると延々と待たされる。
客が帰りますって言うのを待ってるんだろうなwwww

究極の接客技だわ

40: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 03:35:26 ID:fb83m+av

>>8
MNPじゃなくても待たされる。
10: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:25:06 ID:xWTfGPWe

au契約時にauショップ店員が番号取得の電話かけて確認の時だけかわるので
ドコモショップに行く必要性無し
12: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:29:22 ID:+cXkLSPf

Docomoのスマフォもガラスマな感じになってきた。
性能・電波はぴか一だけど、世界シェアがないwww。
73: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 07:36:35 ID:ct+fiCvk

>>12
もう既に電波はピカイチじゃなくなってるけどな。
LTEなんて酷いもんだ。
14: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:30:08 ID:n8AuzLaP

これねえ
ドコモの接客はソフバンとは比べ物にならんぞ
キャリアが好き嫌いは別として
あの接客は評価できる。auはしらんw
22: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:38:25 ID:SF2ol6c6

>>14
勘違いしてるようだがどっちも委託だぞ。
大本の会社は一緒だったりする。
26: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:42:58 ID:n8AuzLaP

>>22
そこはマニュアルと教育の違いだろうな
行ってみればすぐわかるw
15: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:31:20 ID:Pa+csG/Q

話ズレるけど…
ドコモショップの店員さんて可愛い人多くね?
41: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 03:56:20 ID:HzJ29jbP

>>15
待たされる時に不細工より美人を見ていたいだろ?
そういう採用してんのさ
16: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:32:56 ID:AgwIYnFT

ドコモやauやソフトバンクの接客はまあまあ良いよ。
最悪なのはウィルコム
20: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:34:59 ID:3j/uI8cL

土管屋は土管に徹してくれ
ダサイ・消せない・使えない・電気馬鹿食いする糞アプリ載せないでくれ
あと糞ダサイdocomoロゴも勘弁してくれ
誰もドコモの携帯がほしくて買ってるわけじゃないんだから
24: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:40:01 ID:yMdGcqkC

接客もさることながら
専門知識講習会をもっと増やした方がいいと思うぞ
27: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:43:56 ID:2W9L4SPb

>>24
iPhoneの時もそうだったけど、発売当日の朝になってもまだプラン決まってないとか
あるからな。店員だけを責めるわけにもいかない
25: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:40:14 ID:8vbnxafj

そしてサムスン製品を勧めるわけか
30: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 02:53:55 ID:NG1DhkWW

ドコモ ガラケー
アウ ドロ
ハゲ アイポン

普通にこういう棲み分けすれば良いと思うぞ
ガラケー需要も結構あるようだし。
スマホなんて一過性の流行で終わるかもしれん。

31: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 03:00:05 ID:CDr9xyLc

ドコモはXPERIA Zに社運かけろよw
32: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 03:01:25 ID:2W9L4SPb

>>31
Xperiaは型番違い乱発というスマホの売り方で一番まずい売り方を何でやっちゃうのか
33: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 03:03:35 ID:3j/uI8cL

>>31
そのxperia zがドコモにレイプされてるというw
わざわざsonyのロゴをどかせて下品に光るdocomo Xiロゴw
zのウリのスタミナモード、カラーキャリブレーションがドコモ糞アプリが阻害して日本版のみ非対応w
せっかくの素材にキムチ混ぜ込むような暴挙ですわ・・・
34: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 03:06:10 ID:3j/uI8cL

ドコモ一人負けの原因はiPhoneのせいじゃなくてドコモ自身
45: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 04:29:16 ID:BnIgV952

面白そうだな。早速ドコモ行ってその「接客技」とやらを受けて来るか。
とりあえずカウンターで「アイホンが欲しい」って言えば良いんだな。
53: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 05:45:19 ID:XdlEG3vU

>>45
昨日それ言ってみたら
「お財布ケータイ、ワンセグ、アイモード等便利機能が無くて後悔しても知りませんよ」
「5Sはドコモからも出るかも。もう少し待ってみては?」
「繋がりやすい」
とたたみかけられた。必死過ぎで萎えた
 
64: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 06:45:03 ID:b4BzYD2z

>>53
「お財布ケータイ、ワンセグ、アイモード等便利機能が無くて後悔しても知りませんよ」
「お財布もワンセグも使ってないし、iモードはメールしか使ってない上
メインはGmailでキャリア変わってもアドレス変わらないからいいよ、
友達とはメールじゃなくLINEだからキャリア関係ないし」

「5Sはドコモからも出るかも。もう少し待ってみては?」
「それドコモの見解?文書で確約くれれば考えなくもないよ」

「繋がりやすい」
「田舎のほうには行かないし都会じゃ繋がんないじゃん、
クロッシィはauLTEよりエリア狭いし」

46: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 04:47:06 ID:4qXjs5eM

店に行くのは解約くらいですね
63: 名刺は切らしておりまして 2013/02/06 06:33:19 ID:3HTJlmKc

>>46
解除時、残りの分割を一括払に変更に出来ないのはドコモ茸だった
システムが糞ですわ

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